Servicemål for Horsens Søndergades Apoteks distributionsopgaver
Håndkøbsventetid:
Der er ingen ventetid ved håndkøb, kunderne går direkte til kassen uden nummer.
Receptkøventetid:
90% af vore kunder ekspederes inden for 10 minutter.
10% af vore kunder må ikke vente i kø over 20 minutter.
Receptekspeditionstiden er gennemsnitlig 3 minutter.
Fejludlevering ved receptekspedition:
Der accepteres højst 0,02% fejl i receptekspedition i forhold til antal ordinationer og højst 0,02% fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering.
Leveringsgrad:
For receptvarer er mindst 98% af varerne på lager, når kunden ønsker det udleveret .
Faglig rådgivning og information:
Apoteket bestræber sig på at give vore kunder den nødvendige information og vejledning om medicin. Mindst 75 % af vore kunder inviteres til dialog om deres lægemiddelbehandling og efter behov tilbydes kunderne information og/eller rådgivning enten på basis, udvidet eller avanceret niveau.
Alle vores dosispak kunder modtager kopi af doseringskort og kopi af indlægssedler til de lægemidler, der findes i dosispakken. Mindst 2 gange om året har vi ekstra fokus på udvalgte områder iht. skrankestandarden.
Betjening af handicappede:
Den fysiske tilgængelighed er sikret ved automatiske døre og rampe. Der forefindes dørklokke.
Kundetilfredshedsundersøgelse:
Apoteket foretager tilfredshedsundersøgelse blandt vore kunder minimum hvert 3. År.
|
 |